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• 依頼されたことと違うことをしたとき

• 確認を依頼されたことに対して、修正してほしいとき

• 相手が知らない事情があるとき

相手が聞いてきそうなことは予め書いておく

• 相手が聞いてきそうなことは予め書いておきましょう。

  • 特に相手から以前も聞かれたことは、また聞かれる可能性が高いです！

• テキストを書いたあとで、相手が以下のようなことを聞いてきそうかどうか考えてみましょう。

  • 「念の為確認ですが、●●はしてありますか？」

  • 「他社の事例はありますか？」

  • 「●●の資料を見せてください」

  • 「●●さんには確認しましたか？」

  • 「なんで●●にしようと思ったのですか？」

  • 「どうしたらいいと思う？」

  • 「●●は確認しましたか？」

  • 「なぜ●●をしたのですか？」

相手が次にするアクションのURLを貼っておく

相手にしてほしいことがある場合は、すぐにそれをできるようにしておきましょう。

• 何かを確認してもらう場合→確認対象のURL

• 関連情報を確認したくなることは多いです。

  • 「すでに開発中です」→関連するJiraの課題のURL

  • 「Slackで話していたのですが」→関連するSlackのやりとりのURL（Slackの発言右上の [︙]→[リンクをコピー] ）

  • 「デザインはできてます」→関連するFigmaのURL

  • 「この関数を使えそうです」→関連するドキュメントのURL

  • 「●●の広告が良さそうですがどうでしょうか？」→取引先からきた資料・ページのURL

  • 「ここの数字が減っています」→管理画面のURL・キャプチャ画像（Google Analytics/Seach Console/広告管理画面など）

    • GAなどでは、期間などがURLに埋め込まれているので、URLを渡すだけで、同じ画面を一発で開けます。

相手を尊重する

話しやすい雰囲気をつくる

• 相手が話しやすい雰囲気をつくりましょう。

  • 対面であれば、雑談をしたり、相手の話に積極的にうなずいたり相づちをします。

  • テキストであれば、絵文字をつかったり「！」を使って文章をやわらかい印象にします。

他者の意見はまず受け入れる

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• 他者の意見を聞いたときは、自分の意見と違っても、まず「そうなんですね。●●●●ですよね」と受け入れるコメントをしましょう。

  • まずは相手を受け入れることで、心理的安全性を高められます。

  • 否定されて気分が悪くなることがなく、良い議論に繋げやすくなります。

ポジティブな言葉を使う

• できるだけポジティブな言葉を使いましょう。

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• • 理由を聞くと批判的に聞こえてしまいやすいので、ポジティブな言葉を注意します。

感謝の気持ちを伝える

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• 何かをしてくれたら、まずはメッセージの最初に「ありがとう」を伝えましょう。